「採用アシスタントは不要」に？AIで事務を自動化したリージョナルフィッシュ社の挑戦

この変化の影響を最も直接的に受けるのは、企業の採用アシスタントや、同様の調整・管理業務を主とする一般事務職の人々です。これまで連絡の速さやミスのなさがスキルの証明となっていた職種において、その価値はAIに取って代わられつつあります。事務的なバックオフィス業務だけでなく、複雑なスケジューリングを伴うカスタマーサポートなどの領域においても、同様の構造的な変化が波及していくことは避けられません。

AfterAI編集部としては、今回の事例を人間が排除されたと悲観的に捉えるべきではないと考えています。実態は、人間が本来やるべきではない単純作業の繰り返しから解放されたと見るべきです。採用の本質は候補者の熱意を見極め、自社の文化との適合性を判断することにあります。AIに実務を任せることで、人事担当者はより高度な合否判断や、魅力的な組織づくりといった「人間にしかできない決断」に時間を割けるようになります。消えるのは仕事そのものではなく、仕事の中の機械的な部分なのです。

よくある誤解として、AIに任せると応募者への対応が冷たくなり、採用候補者の体験を損なうという懸念がありますが、現実はむしろ逆です。多忙な人間が対応する場合、返信が数日遅れたり連絡が漏れたりすることが候補者のストレスの原因になります。AIであれば、深夜や休日を問わず即座に丁寧なレスポンスを返せるため、候補者体験としてはむしろ向上する側面があります。冷たさの正体はツールそのものではなく、仕組みを運用する側の設計思想に過ぎないのです。

まず今日からできることは、自分の現在の業務の中で、テンプレートが存在する作業をすべてリストアップすることです。メールの返信、日程の確認、データの入力など、決まった手順で進めているものは、近いうちに必ずAIに置き換わります。まずは自分の仕事のどの部分が機械的であるかを客観的に把握することから始めてください。

次に、AIツールを導入する側の視点を持つことが重要です。単にツールを使うユーザーとして立ち振る舞うのではなく、どうすれば自分の今の仕事をAIに教え込めるか、あるいはシステムとして自動化できるかという設計の視点を養ってください。現場のフローを熟知しているからこそできるAIへの落とし込みは、これからの時代の新しい管理スキルとなります。

最後に、AIには真似できない対面での深い対話や、相手の感情を汲み取った上での意思決定スキルを磨く時間を意識的に作ってください。事務作業が減った分、余った時間を人との対話や戦略的な思考にリソースを集中させることが、AI時代においても替えの利かない存在であり続けるための、最も確実なキャリア戦略になります。