AI革命は「激しい凸凹道」に？元FRB理事が予測する需要ショック

この大きな波の影響を真っ先に受けるのは、定型的な業務を主とする一般事務職や、マニュアルに基づいた対応を行うカスタマーサポートの現場です。これまで人間が行ってきた情報処理や対話の多くがAIに置き換わるだけでなく、顧客が求めるサービスの質や提供スピードそのものが別次元へと引き上げられます。金融業界や法務、製造業のバックオフィス部門など、膨大なデータを扱う職種においても、これまでのやり方が通用しなくなる日は目前に迫っています。

AfterAI編集部としては、この需要ショックという言葉を、単なる脅しではなく価値の再定義として捉えるべきだと考えています。AIができることは爆発的に増えますが、それは同時に人間がやるべきことのハードルが急激に上がることを意味します。効率化だけを追い求めてきた職種は消える可能性が高いですが、AIが生み出した新たな需要に応えられる人にとっては、これまでにないチャンスが生まれるでしょう。煽るわけではありませんが、この変化はグラデーションではなく、ある日突然景色が変わるような不連続なものになる覚悟が必要です。

よくある誤解として、AI導入は単なるコスト削減のための守りの戦略だと思われがちです。しかし実際には、AIによってこれまでに存在しなかった新しいサービスや製品への欲求が掘り起こされる攻めの転換が起きます。企業が人件費を削るためだけにAIを使うのではなく、市場の勢力図を塗り替えるためにAIを武器として使い始めたとき、本当の雇用ショックが始まると考えるのが自然です。

今日からできることの一つ目は、自分の今の仕事がAIによって需要が減るものか、それともAIによって新しい価値を加えられるものかを冷徹に見極めることです。もし前者の要素が強いのであれば、今のスキルの延長線上ではない、全く別の領域への関心を持ち始める時期に来ています。

二つ目は、AIを単なるツールとして使う段階を超えて、AIが市場のニーズをどう変えているのかという経済の動きに敏感になることです。技術そのものの進化を追うだけでなく、自分の業界で顧客が何を求め始めているのか、その変化の兆しをニュースから日常的に拾い上げる習慣を身につけてください。

三つ目は、不確実な凸凹道を歩むための柔軟性を養うことです。一つの会社や職種に固執せず、複数のスキルを掛け合わせたり、新しい規制や技術が登場した際にすぐに対応できるよう、学び直しの時間を週に数時間でも確保することから始めてみましょう。