AI導入を理由に解雇された従業員の30%が、2029年までに同じ企業への再雇用が必要になるというガートナーの最新予測を解説。性急な人員削減がスキル不足や業務の停滞を招く現状を、Indeed CEOの「採用崩壊」への指摘とともに紹介し、AI時代に個人が取るべき生存戦略を提案します。
「AIを入れたから君はもういらない」と告げられた人の3割が、数年後に同じ会社から「戻ってきてほしい」と頼まれることになりそうです。調査会社ガートナーは2026年9月、AIによる人員削減を断行した企業の多くが、後に大きな誤算に気づくという衝撃的な予測を発表しました。技術革新による効率化の裏側で、いま組織には何が起きようとしているのでしょうか。
ガートナーの指摘によると、2029年までに大規模なAI導入に伴う人員削減を実施した企業の30％が、結果的に解雇した従業員を再雇用せざるを得なくなるといいます。しかもその多くは、以前より高いコストでの雇用になると予測されています。経営陣はAIがすべての業務を代替できると考えがちですが、実際にはAIを使いこなし、予期せぬトラブルに対処できる人間の知見が不可欠だったという事実に直面します。また、求人プラットフォームIndeedの出口恭之（Hisayuki Idekoba）CEOも、AIボットによる大量応募が採用プロセスを「壊して」おり、企業と求職者のミスマッチという負の連鎖が起きている現状を指摘しています。技術だけでは解決できない組織の歪みが各所で浮き彫りになっているのです。
この現象は、特に事務職やカスタマーサポートといった、AIによる自動化が最も進みやすいとされている職種で顕著に現れるでしょう。ガートナーは、カスタマーサポート部門でAI解雇を行った企業の50%が、2027年までに同様の機能を担うスタッフを（別の肩書きで）再雇用するとも予測しています。定型業務が自動化されたとしても、例外的な問い合わせへの対応や、AIが出力した内容の最終確認、さらには部門間の調整といった人間ならではの役割が欠落し、業務が回らなくなるケースが続出すると見られています。単純作業を切り離した後に残る、高度な判断が必要な業務の重要性が見落とされているのです。
AfterAI編集部では、この事態をスキルの空洞化に対する揺り戻しだと見ています。経営者がコストカットばかりに目を向け、現場の暗黙知を軽視した結果、AIがブラックボックス化して制御不能になるリスクがあります。消えるのは作業であって役割ではありません。むしろ、AIを部下のように使いこなし、その出力の責任を取れる人材の価値は以前よりも高まっています。煽るわけではありませんが、AIに仕事を奪われることを恐れるより、AIを導入した後に必ず発生する後始末や付加価値を誰が担うのかを冷静に見極めるべきです。
よくある誤解として、AIが導入されればその業務に関する人間の知識は不要になるという考えがありますが、これは間違いです。実際には、AIが生成した結果が正しいかどうかを判断するためには、その分野に対する深い理解と経験がこれまで以上に求められます。基礎知識がないままAIに頼り切ってしまうと、間違いに気づけず、取り返しのつかないミスを招く可能性があるからです。
今日からできることとして、まず現在の自分の業務の中で、AIには代替できない例外対応や人間関係の調整がどれくらいあるかを棚卸ししてみてください。これらは将来、企業が再雇用してでも確保したいと願う貴重なスキルになります。
次に、AIをライバルではなくツールとして日常的に触れておくことが重要です。ツールとしての特性を理解していれば、経営層が無理な削減案を出した際に、現場の視点から具体的なリスクを提言できる唯一無二の存在になれます。
最後に、社外のネットワークや最新の技術動向に常にアンテナを張っておきましょう。もし一度解雇されるようなことがあっても、市場全体のニーズを把握していれば、元の会社に有利な条件で呼び戻されるか、より条件の良い環境へ移るための交渉材料になります。
