AIで25万人も雇用増、なのに「20代は減少」という衝撃

この影響を最も受けているのは、一般事務やバックオフィス、カスタマーサポートなどの職種です。例えば、これまで新人が担当することが多かった「応募者情報の転記」や「データの書式整理」といった業務は、すでに生成AIによって自動化され始めています。精度の向上とともに伴走支援まで行うサービスが登場しており、人間が手作業で行う必要性が急速に失われているのです。

編集部はこの状況を「キャリアの梯子が外された状態」であると見ています。かつて、若手は簡単な事務作業やデータ整理を通じて、組織の仕組みや業務の基礎を学んできました。しかし、それらの「初歩的な仕事」をAIが奪ってしまうと、経験のない若者が入り込める隙間がなくなります。AIは高度な仕事を作る一方で、未経験者がプロに育つための育成の場を消し去っているという皮肉な構造が生まれています。

よくある誤解として「若い世代はデジタルネイティブだからAI時代に有利だ」というものがありますが、これは必ずしも正しくありません。AIは知識の検索や定型作業を瞬時にこなすため、実務経験に乏しい若手の「若さ」という武器が、AIの「速さと正確さ」に負けてしまう局面が増えています。今は、単にツールを使えるだけでなく、その先にある判断力や調整力が求められる時代へとシフトしています。

今日からできることの一つ目は、自分が今行っている作業が「右から左へ情報を流すだけ」になっていないかを確認することです。AIが得意とするのは、決められたルールに従ってデータを変換することです。もしあなたの仕事の大部分がそれであるなら、早急にそのAIツールを「使う側」に回り、AIが出した結果の妥当性をチェックするスキルを磨くべきです。

二つ目は、社内の複雑な人間関係や暗黙の了解を必要とする調整業務に自ら手を挙げることです。AIは論理的な処理は得意ですが、組織内の感情的な摩擦や、言語化されていない細かなニーズを汲み取ることはできません。あえてAIが苦手とする「泥臭いコミュニケーション」が介在する仕事に深く関わることで、代わりのきかない人材としての価値が高まります。

三つ目は、最新の自動化ツールが「自分の仕事をどう奪うか」を徹底的にリサーチすることです。例えば採用業務におけるデータ転記の自動化が進んでいるなら、次はどの業務がターゲットになるかを予測します。敵を知ることで、次に学ぶべきスキルが明確になります。消えゆく作業にしがみつくのではなく、技術の進化を前提とした新しいキャリアパスを自ら描き始めることが、今の20代には求められています。