AIリストラは逆効果？90％のボスが「何の得もなかった」と回答

こうしたAI代替の波を真っ先に受けているのは、一般事務やカスタマーサポートといった、定型業務が多いとされる職種です。特にデータの入力や定型的な問い合わせ対応などは、AIが得意とする領域であるため、経営者が真っ先にリストラの対象として検討しやすい傾向にあります。しかし、こうした現場こそが顧客との接点であり、細かなニュアンスを汲み取った対応が必要な場所でもあります。そこから完全に人間を排除した結果、サービス品質の低下を招き、最終的な業績に悪影響を与えているケースが少なくありません。

AfterAI編集部としてこの事態を分析すると、AI時代の勝ち筋は引き算ではなく掛け算にあると考えます。人を減らしてコストを浮かす引き算の発想では、組織としての成長はすぐに頭打ちになります。一方で、AIをツールとして使いこなし、一人の人間がこなせる業務の幅や質を広げる掛け算の発想を持つ企業が、最終的には生き残るでしょう。AIに仕事を奪われると怯えるのではなく、AIという強力な武器を手に入れた自分が、どう組織に新しい価値をもたらすかを再定義することが重要です。人を切るだけで勝てるほどAIは万能ではないという事実を、私たちは冷静に受け止めるべきです。

よくある誤解として、AIが導入されればその職種の全ての業務が不要になるという極端な考えがあります。実際には、AIに置き換わるのはタスクであって職種そのものではありません。書類作成の時間は短縮されても、その内容を誰に伝え、どのような意思決定を仰ぐかという調整や判断のプロセスは、依然として人間にしかできない高度なコミュニケーションです。仕事の一部が自動化されることと、その人が不要になることは、全く別問題であることを忘れてはいけません。

今日からできることの一つ目は、今の自分の業務をAIができることと人間にしかできないことに分解してみることです。単なる作業に追われる時間を減らし、浮いた時間でよりクリエイティブな提案や、人間関係の構築に力を入れる準備を始めましょう。

二つ目は、AIツールに触れることを恐れず、むしろAIを使う側のリーダーを目指すことです。社内で導入されるAIツールの第一人者になれば、リストラの対象どころか、組織に不可欠なAI推進役としてのポジションを確立できます。

三つ目は、転職やキャリア形成において、AIをどう活用しているかを企業選びの基準に加えることです。単なる効率化ツールとして人を切る道具に使っている会社ではなく、社員の能力を拡張するためにAIを取り入れている会社を見極める目を持つことが、自分自身のキャリアを守る最大の防衛策となります。

出典 AI Layoffs Backfire: 90% of Executives See No Gain When Using AI - Memeburn https://news.google.com/rss/articles/CBMib0FVX3lxTE5mVDZ5MG84dlZCM0FTNktvazduN2NqTm5vUFlKdzkzZ1lQRTlvSU54enRYR3N2dno4UHY4YnZUbGoxenp5VjhNemtPRWNYaGVzUEF5Y05EMEF4RnNxVnVHcEwtVnR1emtBVDdzN3dNRQ?oc=5